Çok Platformlu İtibar Yönetimi — Klinikler için Google, Trustpilot, Instagram ve Facebook yorumlarını tek panelden yöneten, sentiment AI ile negatif yoruma 60 saniye içinde tepki üreten B2B SaaS platformu.
ReputeMedi, sağlık ve diş hekimliği klinikleri için tasarlanmış, çok kanallı bir itibar yönetim platformudur. Google İşletme Profili, Trustpilot, Yelp, Facebook ve Instagram gibi farklı platformlarda dağınık biçimde biriken hasta yorumlarını tek bir panelde toplar; sentiment analizi yapan yapay zeka modeli sayesinde her yorumun duygu yönünü, aciliyet seviyesini ve gerekli aksiyonu otomatik olarak belirler. Bu sayede klinik yöneticileri her platforma ayrı ayrı girmek zorunda kalmadan markalarının dijital itibarını gerçek zamanlı denetleyebilir.
Sağlık sektöründe bir hastanın yeni bir klinik seçerken en güvendiği kaynak diğer hastaların paylaştığı yorumlardır. Yapılan araştırmalar, potansiyel hastaların yüzde 84'ünün bir kliniğe gitmeden önce çevrimiçi yorumları okuduğunu, yüzde 77'sinin ise üç ya da daha düşük yıldız ortalamasına sahip bir kuruluşu doğrudan elendiğini göstermektedir. Bu noktada negatif bir yoruma saatler içinde verilecek profesyonel bir yanıt, kliniğin itibarını koruyabilir; geç verilen cevap ise pazarlama bütçesinin tamamını eritebilir.
ReputeMedi tam olarak bu boşluğu doldurur. Birdeye ve Podium gibi 100 milyon dolar üzeri yıllık tekrarlayan gelire ulaşmış küresel emsallerin Türkiye, Avrupa ve Orta Doğu pazarlarındaki en güçlü yerel alternatifi olmayı hedefler. Çok dilli arayüz, KVKK ve GDPR uyumlu altyapı, Türkçe doğal dil işleme yetenekleri ve sağlık sektörüne özel hazır yanıt şablonları platformu rakiplerden ayrıştıran temel unsurlardır.
Platform, küçük tek hekimli muayenehanelerden çok şubeli zincir hastanelere kadar ölçeklenebilen modüler bir mimariyle inşa edilmiştir. Her klinik kendi marka kimliğine, kullanıcı rollerine ve raporlama tercihlerine göre paneli özelleştirebilir. Çok şubeli kuruluşlar için merkezi yönetim ve şube bazlı performans karşılaştırma raporları standart olarak gelir.
Küresel çevrimiçi itibar yönetimi pazarı 2025 yılında 510 milyar dolar büyüklüğe ulaşmış olup, sağlık dikeyi bu pazarın en hızlı büyüyen segmentidir. Türkiye'de yalnızca diş hekimliği ve estetik kliniği sayısı 35 bini aşıyor ve bu kuruluşların büyük çoğunluğu hâlâ dijital itibarını manuel olarak yönetiyor.
Problem, klinik yöneticilerinin günde ortalama altı farklı platformu kontrol etmek zorunda kalması, negatif yorumlara verilen ortalama yanıt süresinin 38 saati bulması ve bu sürenin her saatinin yeni hasta dönüşüm oranını yaklaşık yüzde 2 düşürmesidir. ReputeMedi yanıt süresini ortalama 4 dakikaya indirmeyi taahhüt eder.
Şimdi tam zamanlama nedeni ise üç faktörün eş zamanlı olgunlaşmasıdır. Türkçe büyük dil modellerinin sektör özelinde fine-tune edilebilir hale gelmesi, Google İşletme Profili API'sinin yorum yönetimi için sınırsız kullanım açması ve KVKK ile sağlık reklam yönetmeliğinin kliniklere yorum yönetiminde profesyonel araç kullanma zorunluluğu getirmesi.
ReputeMedi, klinik sahipleri ve yöneticileri için ölçülebilir operasyonel ve finansal kazanımlar sağlar.
Google, Trustpilot, Yelp, Facebook, Instagram ve sektörel platformlardaki yorumlar tek arayüzde toplanır. Klinik personeli her hesaba ayrı giriş yapmak zorunda kalmaz, zaman kaybı ortadan kalkar.
Sentiment AI negatif yorumları 60 saniye içinde tespit eder ve ilgili kişiye anlık bildirim gönderir. Yanıt süresi 38 saatten 4 dakikaya iner; hasta öfkesi büyümeden çözüme kavuşur.
Sağlık sektörüne özel eğitilmiş yapay zeka, her yoruma uygun üç farklı yanıt taslağı üretir. Klinik müdürü onayladığında yanıt otomatik yayınlanır, manuel yazım iş yükü %85 azalır.
Memnun hastalara otomatik yorum daveti gönderilir, memnuniyetsiz hastaların kamuya açık yoruma dönüşmeden çözüme yönlendirilmesi sağlanır. Ortalama 3 ayda 0.6 yıldız artış garantisi.
Zincir kliniklerde her şube ayrı performans raporu üretir, merkezi yönetim panelden tüm lokasyonları kıyaslayabilir. Sorunlu şubeler erken aşamada tespit edilir.
Aynı bölgedeki rakip kliniklerin Google yıldızı, yorum sayısı ve hassas konuları haftalık raporlanır. Pazardaki konumunuzu rakamlarla görerek pazarlama stratejinizi şekillendirirsiniz.
ReputeMedi sadece kliniklere değil, hastalara da somut faydalar sağlar; sağlıklı bir geri bildirim ekosistemi inşa eder.
Hasta bir sorun bildirdiğinde dakikalar içinde profesyonel bir yanıt alır. Bekleme kaygısı yerine duyulduğunu hissetme deneyimi yaşar.
Yorum yapan her hasta, yorumunun durumunu ve klinik tarafından alınan aksiyonu görebilir. İtirazlar kara kutuya gömülmez, açık süreçle takip edilir.
AI tarafından önerilen yanıtlar sağlık etiğine uygun, empatik ve KVKK uyumludur. Hasta verisi paylaşılmadan kişisel bir cevap deneyimi sunulur.
Yorumların güvenilirliği artar; sahte yorum tespit motoru sayesinde hastalar gerçek deneyimleri okur ve doğru kliniği seçer.
Bir yıldızlı şikayet sonrası klinik proaktif olarak iletişime geçer. Hasta ücretsiz randevu, ek hizmet veya telafi paketi gibi çözüm önerileri alır.
Hastanın iletişim bilgileri sadece ilgili klinik ekibinin görebileceği şifreli kasada tutulur. KVKK ve GDPR uyumlu altyapı tüm verileri AB sınırları içinde saklar.
Global pazarda yüksek değerlemelere ulaşmış başlıca emsaller ve ReputeMedi'nin onlardan farklılaştığı noktalar.
ABD merkezli, çok sektörlü itibar yönetim devi. Yıllık 150M$+ ARR. Sağlık dikeyine özel modülü sınırlıdır, Türkçe NLP desteği yoktur.
Mesajlaşma ağırlıklı müşteri etkileşim platformu. Reputation modülü güçlü; ancak fiyatlandırma KOBİ kliniklere uzak ve KVKK uyumlu değil.
Kurumsal segmentin lideri. Enterprise odaklı, küçük muayenehanelerin kaldıramayacağı yıllık 25 bin dolar başlangıç fiyatı.
Yorum takibinde derinleşmiş, restoran ve perakende odaklı. Sağlık sektörü için özel etik şablon kütüphanesi sunmaz.
Yorum toplama platformu, yönetim aracı değil. Kliniklerin sadece tek platform yönetebilmesi yapısal sınırlamadır.
ReputeMedi'nin sektör emsalleriyle özellik bazlı kıyaslaması.
| Özellik | Birdeye | Podium | Reputation | ReviewTrackers | Trustpilot | ReputeMedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Türkçe Sentiment AI | Hayır | Hayır | Kısmi | Hayır | Hayır | Evet |
| KVKK Uyumlu Altyapı | Hayır | Hayır | Kısmi | Hayır | Kısmi | Evet |
| Sağlık Etiği Yanıt Şablonları | Kısmi | Hayır | Kısmi | Hayır | Hayır | Evet |
| 60 Saniye Bildirim Garantisi | Kısmi | Evet | Evet | Kısmi | Hayır | Evet |
| Sahte Yorum Tespit Motoru | Evet | Kısmi | Evet | Kısmi | Evet | Evet |
| Çok Şube Karşılaştırma | Evet | Evet | Evet | Kısmi | Hayır | Evet |
| KOBİ Dostu Fiyatlandırma | Hayır | Hayır | Hayır | Kısmi | Kısmi | Evet |
| Sosyal Medya Yorum Entegrasyonu | Evet | Kısmi | Evet | Kısmi | Hayır | Evet |
ReputeMedi'yi global emsallerinden ayrıştıran, sağlık kliniklerine özel tasarlanmış teknoloji yetenekleri.
Sektör özelinde 2 milyon yorumla eğitilmiş özel dil modeli, sağlık argo ve duygu nüanslarını yüzde 94 doğrulukla sınıflandırır.
Her negatif yorum için empatik, hukuki ve operasyonel olmak üzere üç farklı yanıt taslağı üretir, klinik tonuna göre öğrenir.
Yorumun tehdit, viral, hukuki risk düzeyini hesaplayan üç boyutlu skor sistemi, doğru kişiye doğru zamanda alarm gönderir.
Yönetici uygulaması, kritik yorumlarda 60 saniye içinde SMS, push ve sesli arama tetikler. Hafta sonu yöneticisi devrede kalır.
Cihaz parmak izi, IP analizi, dilbilimsel desenler ve davranışsal sinyallerle sahte yorumları tespit eder, Google'a otomatik itiraz hazırlar.
Aynı semtteki rakip kliniklerin yıldız ortalaması, yorum hızı ve hassas konuları haftalık karşılaştırmalı rapor olarak sunulur.
Randevu sonrası 24 saat içinde hastalara WhatsApp ve SMS ile akıllı yorum daveti gönderilir, dönüşüm oranı yüzde 41'e ulaşır.
Bir yıldızlı yorum bırakan hastaya otomatik telafi paketi önerilir, kabul edenler için sonraki ay yıldız güncelleme talebi gönderilir.
Yapay zeka, üretilen tüm yanıtları sağlık reklam yönetmeliği ve KVKK açısından otomatik denetler, riskli ifadeleri uyarır.
Çok şubeli kliniklerde her lokasyon haftalık skor alır, lig tablosu ile gamification etkisi yaratır, şube müdürü motivasyonu artar.
Yorumlarda geçen hekim isimleri otomatik tespit edilir, her hekimin ortalama puanı, güçlü ve zayıf yönleri raporlanır.
Bekleme süresi, hijyen, fiyat, iletişim gibi konuların aylık trendi çıkarılır, klinik yatırım kararlarını veriyle alır.
Instagram, X ve TikTok'ta klinik adı, hekim adı ve tedavi adlarının geçtiği paylaşımlar takip edilir, etiketsiz bahisler de yakalanır.
Yıl sonunda klinik için profesyonel basılabilir itibar raporu otomatik üretilir, yönetim kuruluna sunuma hazır gelir.
Klinik yönetim yazılımları, randevu sistemleri ve CRM araçlarıyla iki yönlü entegrasyon, hasta dosyasında yorum geçmişi görülür.
ReputeMedi B2B SaaS modeliyle çalışır, üç ana gelir kaleminden beslenir ve kademeli paketleme ile her ölçekten kliniğe ulaşır.
| Gelir Kalemi | Aylık Birim Gelir | Brüt Kâr Marjı | Yıl 3 Pay |
|---|---|---|---|
| Abonelik Ücretleri | $299 - $1.499 | %82 | %72 |
| Kurulum ve Eğitim | $1.500 - $5.000 tek | %65 | %9 |
| AI Yanıt Token Kullanımı | $0.04 / yanıt | %70 | %11 |
| Sahte Yorum İtiraz Hizmeti | $120 / vaka | %75 | %8 |
| Dönem | Müşteri Sayısı | ARPU | Yıllık Gelir | Net Kâr |
|---|---|---|---|---|
| Yıl 1 | 120 | $520 | $748.800 | $112.000 |
| Yıl 2 | 340 | $610 | $2.488.800 | $498.000 |
| Yıl 3 | 720 | $680 | $5.875.200 | $1.380.000 |
| Yıl 4 | 1.250 | $745 | $11.175.000 | $3.020.000 |
| Yıl 5 | 1.980 | $810 | $19.245.600 | $6.150.000 |
ReputeMedi demosu için Fatih Web Tasarım uzman ekibiyle ücretsiz görüşme planlayın. 30 dakikada platformun klinik operasyonunuza uygunluğunu birlikte değerlendirelim.
İletişime Geçin →