15 dil destekli tek panelden hasta yazışması, AI otomatik çeviri ve kültürel iletişim notları. Türk klinikler tek bir ekrandan Arap, Rus, İngiliz ve Alman hastalarına saniyeler içinde yanıt verir; çağrı merkezi maliyetini düşürür, rezervasyon dönüşümünü ikiye katlar.
Türkiye dünyanın en büyük sağlık turizmi pazarlarından biri. Antalya, İstanbul ve İzmir merkezli klinikler her yıl yüz binlerce uluslararası hasta ağırlıyor; ancak büyük çoğunluğu hâlâ WhatsApp, Instagram DM ve e-posta üzerinden iletişim kuruyor. Arap hastasına Türkçe asistan, Rus hastasına Almanca operatör cevap veriyor; mesajlar Google Translate'e kopyalanıp yapıştırılıyor. Sonuç: yanıt süresi 6-24 saat, dönüşüm oranı %3-7.
PolyglotDesk tam da bu kaosu çözmek için tasarlandı. 15 dilde gelen tüm mesajlar (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, e-posta, web chat) tek bir gelen kutusunda toplanır. Operatör mesajı kendi dilinde okur, kendi dilinde yazar; hasta kendi ana dilinde alır. Tıbbi terminoloji, kültürel hassasiyet ve diyalekt farkları AI tarafından otomatik düzenlenir.
Hedef pazar net: saç ekimi, diş tedavisi, estetik cerrahi, göz lazer ve obezite cerrahisi alanında çalışan 8.000+ Türk klinik. Bu kliniklerin %72'si dil bariyerini en büyük büyüme engeli olarak gösteriyor. Ortalama bir saç ekimi kliniği aylık 1.200 uluslararası mesaj alıyor ve bunların %38'ine 24 saatten geç cevap veriyor — yani gerçek kayıp gelir.
PolyglotDesk; Zendesk, Intercom ve Freshdesk gibi global oyuncuların sağlık turizmine özel olmayan jenerik çözümlerine karşı, Türkiye'nin sağlık turizmi diline ve iş akışına özel inşa edilmiş, fiyatı %60 daha uygun ve setup süresi 24 saatten kısa bir alternatif sunar.
Türkiye 2025'te 2.1 milyon uluslararası sağlık turisti ağırladı; 2030 hedefi 5 milyon hasta ve 25 milyar dolar gelir. Ancak kliniklerin operasyon altyapısı bu büyümeyle ölçeklenmiyor. Dil, takım yönetimi ve mesaj akışı hâlâ 2010 araçlarıyla yürütülüyor.
Neden şimdi? Üç güç birden devreye girdi: birincisi, GPT sınıfı modellerin tıbbi çeviri kalitesi insan tercüman seviyesine ulaştı ve maliyeti %95 düştü. İkincisi, WhatsApp Business API artık Türkiye'deki tüm operatörlere açıldı. Üçüncüsü, sağlık turizmi acenteleri klinikten %25-40 komisyon alıyor; klinikler bu komisyonu kendi içselleştirmek istiyor ve buna direkt iletişim aracı gerekiyor.
Problem: Mevcut çözümler ya Türkçe konuşmuyor (Zendesk, Intercom) ya çok pahalı (kullanıcı başı $89-149/ay) ya da çeviri kalitesi tıbbi terimleri patlatıyor. Türkiye'ye özel, klinik iş akışına gömülü, sağlık terminolojisini bilen tek panel yok.
Arapça, Rusça, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Farsça, Lehçe, Romence, Bulgarca, Yunanca, İbranice, Hollandaca, İtalyanca ve Türkçe — operatör tek panelden hepsini yönetir.
15 dilde 1 Türk operatör, 15 dilde 5 yabancı operatöre eşdeğer iş yapar. Yıllık 1.4 milyon TL'ye varan personel tasarrufu.
AI taslak yanıt operatör onayına 4 saniyede düşer. 6 saatlik yanıt süresi 4 dakikaya iner; dönüşüm %180 artar.
Saç ekimi, implant, rinoplasti, bariatrik cerrahi gibi 4.500+ tıbbi terim sözlüğü her dilde önceden eğitilmiş; jenerik çevirinin yapamadığını yapar.
Arap hastaya farklı hitap, Rus hastaya farklı ton, İngiliz hastaya farklı detay seviyesi — AI kültürel notları otomatik uygular.
WhatsApp Business, Instagram DM, Messenger, e-posta, web chat ve telefon transkripti tek gelen kutusunda. Hasta tarihçesi tek tıkla.
Hasta WhatsApp'a kendi dilinde yazar, kendi dilinde cevap alır. Tercüman, çeviri uygulaması ya da yanlış anlaşılma yok.
Gece 03:00'te bile soru yanıtsız kalmaz; AI önemsiz soruları otomatik yanıtlar, kritik soruları operatöre yönlendirir.
Paket, fiyat, otel, transfer detayı yerel para biriminde otomatik hesaplanır ve PDF olarak gönderilir.
Operasyon öncesi, sırası ve sonrası hatırlatmalar hastanın saat dilimine ve diline göre otomatik gider.
Tahlil sonucu, reçete, taburcu raporu otomatik olarak hastanın diline çevrilip gönderilir.
Ülkesine dönen hasta hâlâ WhatsApp'tan kendi dilinde soru sorar; klinik 365 gün yanında kalır.
PolyglotDesk'in muadilleri global müşteri destek platformlarıdır. Hiçbiri sağlık turizmi ya da Türk pazarı için optimize değildir; bu da yerel ve sektörel uzmanlaşma için boşluk yaratır.
Sağlık sektörüne odaklı CRM; ancak fiyatı klinik başı $300+/kullanıcı/ay ve çok dilli sohbet yönetimi sağlık turizmi iş akışlarına özelleşmemiş.
Çok kanallı destek liderlerinden; çeviri eklentisi var ama tıbbi terminoloji eğitimli değil ve Türkiye sağlık turizmi sözlüğü yok.
KOBİ odaklı uygun fiyatlı destek; ancak WhatsApp Business kalite skoru düşük ve gerçek zamanlı tıbbi çeviri sunmuyor.
AI sohbet öncüsü; Fin AI ajanı güçlü ama dil desteği 8'i geçmiyor ve klinik takvim/operasyon modülü yok.
Pazarlama odaklı CRM'in destek modülü; ücretsiz katmanı cazip ama çok dilli AI çeviri ve WhatsApp Business akışı sınırlı.
| Özellik | Salesforce HC | Zendesk | Freshdesk | Intercom | HubSpot | PolyglotDesk |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15 Dilli AI Çeviri | Kısmi | Kısmi | Hayır | Kısmi | Hayır | Evet |
| Tıbbi Terim Sözlüğü | Kısmi | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Evet |
| WhatsApp Business Tam | Kısmi | Evet | Kısmi | Evet | Kısmi | Evet |
| Sağlık Turizmi İş Akışı | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Evet |
| Türkçe Arayüz | Kısmi | Evet | Evet | Kısmi | Evet | Evet |
| Kültürel İletişim Notu | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Evet |
| Aylık Maliyet (5 Kullanıcı) | $1.500+ | $495 | $245 | $420 | $225 | $149 |
| 24 Saatte Kurulum | Hayır | Kısmi | Evet | Kısmi | Evet | Evet |
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta, web chat ve telefon transkripti tek ekrana akar; her mesaj geldiği dilde ve Türkçe çevirisiyle gösterilir.
4.500+ saç ekimi, implant, estetik ve obezite cerrahisi terimi 15 dilde önceden işlenmiştir; çeviri tutarlılığı sağlanır.
AI son 50 konuşmadan öğrenir, klinik tonuna uygun 3 alternatif yanıt taslağı üretir; operatör tek tıkla onaylar.
Arap hastaya farklı hitap, Rus hastaya farklı resmilik düzeyi, Alman hastaya farklı detay seviyesi otomatik uygulanır.
Hastanın talebine göre paket fiyatı (yerel para birimi + otel + transfer + post-op kontrol) otomatik PDF ve dilinde gönderilir.
Mesaj diline, dil seviyesine, tıbbi karmaşıklığa ve müsaitliğe göre uygun operatöre saniyeler içinde atanır.
Doktor takvimi, ameliyathane uygunluğu, otel rezervasyonu ve transfer planı tek panelden senkron çalışır.
15 dilde gelen WhatsApp sesli mesajı otomatik metne çevrilir, ardından Türkçe'ye işlenir; operatör 10 saniyede mesajı kavrar.
Tahlil sonucu, MR raporu, taburcu özeti, reçete OCR ile okunur ve hastanın diline tıbbi formatta çevrilir.
Operasyon öncesi 7 gün, 3 gün ve 1 gün, sonrası 1-7-30 gün hatırlatmaları hastanın saat dilimine göre otomatik gönderilir.
Operatör başına yanıt süresi, dönüşüm oranı, dil bazlı gelir tablosu ve müşteri memnuniyet skoru gerçek zamanlı izlenir.
Tedavi sonrası otomatik memnuniyet anketi 15 dilde gönderilir, sonuçlar Türkçeye çevrilip Google Reviews'a yönlendirilir.
Yurtdışı acentelerle yapılan paylaşım, komisyon ve sevk hasta sayısı raporlanır; B2B portal acenteye verilir.
Sağlık verisi şifrelenir, AB hastası için GDPR rıza akışı, Türk hastası için KVKK aydınlatma otomatik sunulur.
Klinik yönetim yazılımı, Google Ads dönüşüm takibi ve Meta CAPI entegrasyonu hazır API ile dakikalar içinde bağlanır.
| Gelir Kalemi | Açıklama | Pay |
|---|---|---|
| SaaS Abonelik | Klinik başı aylık abonelik (kullanıcı sayısına göre kademeli) | %62 |
| AI Çeviri Karakter Paketi | Aylık kotanın üstü için karakter başı kullanım ücreti | %18 |
| Kurulum ve Eğitim | Sözlük özelleştirme + ekip eğitimi + entegrasyon | %9 |
| Acente Modülü | Acente sayısı başına ek modül ücretlendirmesi | %7 |
| Premium AI Sesli Asistan | Telefon arama otomasyonu ek paketi | %4 |
| Yıl | Klinik Sayısı | ARPU (aylık) | Yıllık Gelir |
|---|---|---|---|
| Yıl 1 | 60 klinik | $135 | $97.000 |
| Yıl 2 | 180 klinik | $155 | $334.000 |
| Yıl 3 | 420 klinik | $172 | $867.000 |
| Yıl 4 | 820 klinik | $185 | $1.820.000 |
| Yıl 5 | 1.450 klinik | $198 | $3.445.000 |
PolyglotDesk ekibi sizinle 30 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesi yapar, mevcut operasyon akışınızı analiz eder ve özel demo sunar.
İletişime Geçin